公交新聞
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運營服務(wù)乘客滿意度調(diào)查活動
2024-03-27 16:49:39
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公交行業(yè)作為城市文明的窗口，最能折射出一個城市的精神風貌，為進一步提升行業(yè)總體服務(wù)水平，以全新的形象為廣大乘客服務(wù)，提高公交社會滿意度，總公司開展了“運營服務(wù)乘客滿意度調(diào)查”活動，這也是踐行2017年“服務(wù)百姓，關(guān)愛職工，提素降本，善謀實干，開啟智慧公交新篇章”整體工作思路的第一步。公交公司干部職工走上站臺，走進鄉(xiāng)村、車廂，傾聽百姓心聲，廣泛征詢意見和建議，以期不斷改進行業(yè)作風，滿足乘客出行需求，此舉得到廣大群眾的積極響應(yīng)和一致好評。
從2月21日起，首度在百貨大樓站、唐山西站、廣場站、北環(huán)樞紐站等市區(qū)客流量密集的站點，設(shè)立咨詢臺，懸掛“提升公交服務(wù)乘客滿意度調(diào)查”條幅，工作人員頭戴小紅帽，身披綬帶，為過往乘客發(fā)放“公共交通乘客滿意度調(diào)查表”，一位乘客填完調(diào)查表后，感概的說：“這幾年咱們唐山的公交發(fā)展變化真的很大，綠色環(huán)保的空調(diào)車越來越多了，冬天不冷夏天不熱。尤其是去年的世園會夜場惠民直通車，從家門口到世園會，兩點一線，又惠民又方便。”許多過往的市民也在咨詢臺向工作人員主動索要調(diào)查表，大家都想為公交的發(fā)展獻計獻策。
此次乘客滿意度調(diào)查，除了在各大客流節(jié)點設(shè)立咨詢臺外，還對其所屬的部分線路進行了摸排調(diào)研，工作人員走進李家溝、前賈莊、北賈莊、魏莊子、賈家洼、劉家營、西楊家營等郊區(qū)線路的始發(fā)站、途經(jīng)站村莊，與當?shù)匕傩彰鎸γ媪私夤环?wù)需求。在走進117路、104路、106路、109路等線路的營運車廂內(nèi)與乘客面對面交流中，我們了解到，大家都希望公交能夠朝著智能化方向發(fā)展，多設(shè)立電子站牌，進一步完善智能調(diào)度系統(tǒng)，方便在手機掌上公交里，隨時、準確無誤、快速的查詢到所乘線路等。
通過乘客滿意度調(diào)查，我們看到了老百姓對公交事業(yè)的支持和鞭策，了解到了市民的出行需求?；顒咏Y(jié)束后，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對市民集中反映的問題，進行整改落實，真正做到服務(wù)百姓，讓乘客滿意，提升公交整體服務(wù)水平，開啟智慧公交新篇章。
（劉薇薇）
