公交新聞
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創(chuàng)公交特色品牌 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)新貌
2024-03-28 13:41:37
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一直以來，總公司始終把服務(wù)百姓、方便出行放在各項(xiàng)工作的首位，2019年更是把提升服務(wù)質(zhì)量作為年度重點(diǎn)工作任務(wù)，號召各運(yùn)營公司多措并舉，創(chuàng)新思路，提高服務(wù)質(zhì)量。四公司在這方面，走在了全公司前列，組織開展的“為老弱病殘?jiān)屑氨『⒌某丝驼易?rdquo;競賽活動(dòng)成效顯著。
總公司專門就推廣四公司的做法召開了服務(wù)工作座談會(huì)?？偨?jīng)理劉東占在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是公交工作的重中之重，我們需要完善方式方法，多角度、全方位把服務(wù)工作做細(xì)、做好。四公司的經(jīng)驗(yàn)介紹給了各分公司以啟示。各營運(yùn)分公司分別結(jié)合本單位的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的工作方案，并在廣大一線司乘中進(jìn)行了廣泛發(fā)動(dòng)和深入教育，從主觀上激發(fā)起職工主動(dòng)做好服務(wù)、參與活動(dòng)的積極性。一時(shí)間，為不方便的乘客找座位已經(jīng)在公交車上蔚然成風(fēng)，百姓對此贊不絕口。
以競賽活動(dòng)發(fā)起者公交四公司為例，活動(dòng)開展5個(gè)月來，主動(dòng)幫助乘客的人次從最初的每月981次，上升到目前的每月4807次，行風(fēng)投訴率下降了約80%，公司和路隊(duì)每天都能收到乘客來人、來電、來信表揚(yáng)。一位經(jīng)常乘坐游3路公交車的80多歲的老人說：“司機(jī)現(xiàn)在主動(dòng)幫我們拎東西、攙扶我們老年人上下車，我們坐公交車越來越放心了。”通過競賽活動(dòng)，改變了乘客對公交服務(wù)的以往認(rèn)知，大大降低了行車中老年人因無座站立而導(dǎo)致的客傷事故的發(fā)生，提升了車廂的文明和諧氛圍。
“公交服務(wù)”不是被動(dòng)需要，而是主動(dòng)給予。服務(wù)只有被乘客認(rèn)可才能視為達(dá)到了服務(wù)目的，體現(xiàn)出了服務(wù)的價(jià)值?？偣驹诨顒?dòng)的開展過程中，始終關(guān)注、跟蹤活動(dòng)進(jìn)展，加強(qiáng)指導(dǎo)和引領(lǐng)。目前，讓座服務(wù)已在路隊(duì)之間、職工與職工之間形成濃厚的比、學(xué)、爭、先的氛圍。唐山公交也將繼續(xù)吸收和借鑒其他城市同行的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深化大公交服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高乘客滿意度，為這座城市的文明增添色彩。
（李文靜）
