公交新聞
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八千里路云和月 ——鳳凰國際旅行社以人為本,開拓經(jīng)營紀(jì)實(shí)
2024-03-25 14:43:24
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鳳凰國際旅行社是隸屬于唐山市公共交通總公司的一所國有企業(yè)，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的擁有出入境旅游經(jīng)營權(quán)及國內(nèi)旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社。該社現(xiàn)有正式員工52名，下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、國際部、國內(nèi)部、計(jì)調(diào)部、機(jī)票部、車務(wù)部7個(gè)部門及一個(gè)擁有39部旅游大客車車隊(duì)。比起2006年湯玉華經(jīng)理走馬上任時(shí)的5張辦公桌、3名管理人員、10名員工，已經(jīng)是今非昔比了。
湯玉華深知：“旅游客運(yùn)，社會(huì)大窗口”的道理，旅游客運(yùn)不僅僅是為百姓提供交通便利、旅游觀光，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是關(guān)系到全市文明的大事。所以在工作中內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外抓業(yè)務(wù)樹形象，堅(jiān)持“基礎(chǔ)工作抓規(guī)范，重點(diǎn)工作抓創(chuàng)新，整體工作抓推進(jìn)”的工作思路，短短幾年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了公司的全面發(fā)展，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。
為了提高經(jīng)濟(jì)效益，順應(yīng)旅游市場需求，為了謀求更大的發(fā)展空間，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，鳳凰國際旅行社對(duì)旅游客運(yùn)公司重新進(jìn)行了整合，合并為旅行社的一個(gè)車隊(duì)。湯玉華在社里開展了 “強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)作風(fēng)、建新功”主題實(shí)踐活動(dòng)，讓大家看到了湯玉華謀發(fā)展、思跨越、求突破的強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，公正廉明、正本務(wù)實(shí)、言行必果的工作態(tài)度，聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，竭盡全力促轉(zhuǎn)型的工作態(tài)度。也使員工找到了“鳳凰國際旅行社與我共存亡”的共振點(diǎn)，形成了“社興我榮，社衰我恥”的共識(shí)，統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了信心。針對(duì)市場競爭激烈的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，她果斷提出“內(nèi)抓改革增動(dòng)力，外拓市場求發(fā)展”的經(jīng)營思路。鳳凰國際旅行社充分利用市場化手段，搞活經(jīng)營，增強(qiáng)以副補(bǔ)主能力，兼顧經(jīng)濟(jì)、社會(huì)兩個(gè)效益，走“借總公司之力，揚(yáng)改革帆，行發(fā)展船”之路。他們的做法，使鳳凰國際旅行社找到了與市場的對(duì)接點(diǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變，為鳳凰國際旅行社健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
提升員工素質(zhì) 塑造誠信品牌
在旅游業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展面前，湯玉華搶抓發(fā)展機(jī)遇，牢固樹立“科學(xué)管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車”的理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作，千方百計(jì)抓營銷，克難而進(jìn)拓市場。制定各部門崗位職責(zé)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度的管理，狠抓了安全制度的落實(shí)，嚴(yán)格職工考勤制度，建立健全檔案管理，要求職工認(rèn)真遵守《員工行為守則》和《導(dǎo)游員管理守則》。她將運(yùn)營、安全、機(jī)務(wù)三個(gè)部室合并管理，互相結(jié)合，提高工作效率，以安全把控質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持不安全不營運(yùn)，在全部運(yùn)營車輛上安裝了GPS系統(tǒng)，嚴(yán)格控制營運(yùn)時(shí)間和行車速度，確保安全，做到萬無一失。以車輛技術(shù)把控安全關(guān)，時(shí)刻保證車輛技術(shù)狀況處于良好狀態(tài)，定期保養(yǎng)與實(shí)時(shí)維修相結(jié)合，確保每輛車提之能用、用之能行。堅(jiān)持例會(huì)制度，邀請(qǐng)交警大隊(duì)、交通局的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事故案例和行車安全教育，做到警鐘長鳴。她始終把員工的誠信和培養(yǎng)作為一種企業(yè)文化貫穿到企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，有計(jì)劃的培養(yǎng)和提高員工的整體素質(zhì)，推出價(jià)格最低、服務(wù)最好、品質(zhì)最佳品牌，強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)誠信之風(fēng)，樹立品牌意識(shí)，打造企業(yè)永恒。
突出經(jīng)營重點(diǎn) 強(qiáng)化市場營銷
鳳凰國際旅行社在借鑒國內(nèi)外旅行社行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和營銷理念的同時(shí)，堅(jiān)持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以營銷為手段，積極參與市場競爭，努力擴(kuò)大市場份額。精心策劃國內(nèi)旅游市場營銷計(jì)劃，制定相應(yīng)的市場拓展措施，在旅游宣傳促銷的內(nèi)容和手段上大膽創(chuàng)新，全面創(chuàng)新市場營銷模式的不同需求，進(jìn)行調(diào)整充實(shí)旅游產(chǎn)品，力求富有創(chuàng)意、突出特色、體現(xiàn)個(gè)性、展示文化，使常規(guī)產(chǎn)品有新項(xiàng)目、傳統(tǒng)線路有新特點(diǎn)。在入境旅游市場運(yùn)作方面，繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)的地接客戶市場，并以臺(tái)、港、日客源為依托，有針對(duì)性有目的性地加大韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼和澳大利亞等客源市場自組團(tuán)隊(duì)的開發(fā)力度，聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜喂驹诰惩獯黉N，做到“借船出海、借力發(fā)展”。在出境旅游上，他們的目標(biāo)是穩(wěn)步發(fā)展出境旅游，既要抓住契機(jī)發(fā)展出境旅游，又要規(guī)范出境旅游運(yùn)作，要求部門員工嚴(yán)格辦理各項(xiàng)手續(xù)，熟練出境操作各環(huán)節(jié)。
堅(jiān)持誠信經(jīng)營 提升服務(wù)質(zhì)量
在旅游市場迅猛發(fā)展的同時(shí)，由于旅游消費(fèi)環(huán)境不夠完善，誠信問題日益凸陷，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、旅行社面臨的難點(diǎn)。湯玉華始終堅(jiān)持以誠信立企，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，自覺接受各級(jí)旅游管理部門管理和指導(dǎo)，在員工中弘揚(yáng)旅游行業(yè)誠信道德，專門開展了“誠實(shí)守信”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等各項(xiàng)專題活動(dòng)，同時(shí)要求各業(yè)務(wù)部門信守合同約定，與消費(fèi)者簽訂旅行社統(tǒng)一旅游合同，明確合同各項(xiàng)內(nèi)容。如今，鳳凰國際旅行社通過不斷探索、完善，已在品牌建設(shè)、管理制度、營銷體系、應(yīng)急處理、團(tuán)款支付、導(dǎo)游管理、產(chǎn)品宣傳、投訴處理、意見反饋等方面，建立了一套較為成熟的誠信經(jīng)營長效機(jī)制，為企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。湯玉華經(jīng)理說：“在外抓服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)抓企業(yè)管理的同時(shí)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為職工營造‘鳳還巢’的氛圍，為企業(yè)的凝聚力提供了心理上的支撐，我們作為服務(wù)主業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)，要依托總公司的大力支持，不斷拓展業(yè)務(wù)，在未來的發(fā)展中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，空談?wù)`國，實(shí)干興邦，在科學(xué)發(fā)展的熱潮中，少說多干，奮勇爭先，跨越趕超謀新篇，以飽滿的熱情、堅(jiān)韌的毅力，讓以副補(bǔ)主作用穩(wěn)步增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。”
（總公司多種經(jīng)營開發(fā)部）
