公交新聞
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公交“服務世園會 業(yè)務大練兵”活動進行中
2024-03-27 11:09:24
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為迎接2016世界園藝博覽會，更好地服務“世園會”，總公司計劃自今年11月至明年5月組織開展“服務世園會 業(yè)務大練兵”活動，旨在通過組織開展“雙語（漢語普通話、英語）服務培訓練兵、世園會交通地理培訓練兵、禮儀培訓練兵”三項活動，提高全體干部職工的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務素質，向中外來賓展示唐山的美麗形象、公交的文明風采。各公司高度重視，紛紛出臺活動實施方案，制定學習計劃、組織開展特色活動——
一公司計劃于世園會期間在大南湖設立特殊服務崗，為游客和乘客提供“導游、換乘”等服務，機關科室人員已于12月開始進行培訓，籌劃在114路上推出特色導游式服務，系統(tǒng)培訓乘務員，做好世園會宣傳工作及對沿途經典及標志性建筑的介紹。二公司從11月30日開始進行“服務世園會，業(yè)務大練兵”培訓，利用隊會時間對廣大駕駛員進行職業(yè)道德、服務技巧、世園會介紹、普通話、啞語、英語口語和日常服務禮儀等方面的培訓。三公司于11月24日組織全體一線駕駛員進行手語、英語培訓，為世園會提供更加優(yōu)質的服務做準備。培訓內容主要是在運營服務過程中運用到的文明服務用語及簡單的日常用語。四公司與冀唐學院心語社團聯(lián)合組織開展了員工手語培訓，并根據(jù)工作實際需要編印了普通話、手語、英語學習手冊，發(fā)放到每個職工手中，以利于隨時隨地的學習。五公司積極組織全體員工開展了服務技能培訓、文明禮儀培訓和交通法律法規(guī)培訓。在公司中推出了六個“一點”服務，即：“微笑多一點，說話輕一點，脾氣小一點，解說多一點，態(tài)度好一點，忍耐多一點”。古冶公司在雙語培訓中，用中文標注的形式幫助職工記憶。豐潤公司將手語、英語用PPT圖文并茂的形式組織學習。
（總公司黨委工作部）
