公交新聞
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讓公交成為唐山“三個(gè)努力建成”奮進(jìn)道路上精彩的底色
2024-03-28 14:03:18
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今年是習(xí)近平總書(shū)記作出“三個(gè)努力建成”重要指示十周年，也是全面收官“十三五”、決勝全面建成高質(zhì)量小康社會(huì)的關(guān)鍵之年。十年來(lái)唐山公交在市委市政府的大力支持下，以“三個(gè)努力建成”為奮斗目標(biāo)，努力為百姓創(chuàng)造方便快捷、安全優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境，默默為城市發(fā)展助力。
“以前等車(chē)全憑運(yùn)氣，運(yùn)氣好等不了幾分鐘，運(yùn)氣不好可能剛到站點(diǎn)，車(chē)也剛走?，F(xiàn)在等車(chē)就方便多了，一部手機(jī)一鍵OK，掐點(diǎn)出門(mén)，再也不會(huì)錯(cuò)過(guò)。”這是一位長(zhǎng)期乘坐公交車(chē)的“老月票”乘客的肺腑之言，也代表了廣大乘客的普遍心聲。
公交車(chē)在城市大街小巷行駛，路況復(fù)雜，有時(shí)難免堵車(chē)或者其他意外情況，發(fā)生延誤，出現(xiàn)等車(chē)難的情況。
十年來(lái)，為解決這些乘車(chē)中的小難題，總公司不斷加快推進(jìn)智能化發(fā)展：一是公交智能調(diào)度系統(tǒng)從2010年建設(shè)到今年升級(jí)更新，與十年前相比，車(chē)輛定位更加準(zhǔn)確，提高了公交車(chē)調(diào)配的科學(xué)合理性，避免因車(chē)輛大間隔引起的客流滯留，極大提升了公交服務(wù)水平，提高了乘客出行的便利性；二是2018年7月唐山行APP上線，乘客可以實(shí)時(shí)查看車(chē)輛運(yùn)行位置，想乘坐的車(chē)，還有幾站地，還有幾分鐘，一鍵就可以查到，掐點(diǎn)兒等車(chē)已經(jīng)成為一種新的乘車(chē)習(xí)慣。唐山行上線以來(lái)，已有下載用戶94萬(wàn)多人，注冊(cè)人數(shù)60萬(wàn)多人，每日查詢量在5萬(wàn)多人次，乘客可通過(guò)APP查詢線路信息、車(chē)輛信息，合理規(guī)劃自己的行程，方便的云卡充值、電子票等功能，避免了沒(méi)帶零錢(qián)無(wú)法投幣坐車(chē)的尷尬，尤其受到年輕人的喜愛(ài)。今年，這款A(yù)PP還將增加銀聯(lián)支付通道、實(shí)際地圖，上、下車(chē)提醒,車(chē)輛狀態(tài)可視化等功能，用戶使用的便捷度、體驗(yàn)感進(jìn)一步提升；三是在客流量大的主干道上，80座新型電子電子站牌，增加了途徑本站所有線路所有公交車(chē)的到站位置，乘客對(duì)乘車(chē)線路一目了然，同時(shí)城通卡補(bǔ)登、應(yīng)急充電等功能給乘客帶來(lái)方便。“等車(chē)的時(shí)候順便可以給手機(jī)充電，真是方便又貼心。”“坐車(chē)的時(shí)候順便給我的城通卡做個(gè)補(bǔ)登機(jī)，就不需要再去充值網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，特別方便。”乘客們紛紛點(diǎn)贊。
2010年，唐山公交有車(chē)輛1455部，新能源車(chē)和清潔能源車(chē)占比僅為3.4%。今年，在市委市政府的大力支持下，新購(gòu)置了358輛純電動(dòng)公交車(chē)。這批車(chē)輛更換完成后，新能源車(chē)和清潔能源車(chē)占比將達(dá)到100%，空調(diào)車(chē)占比達(dá)到 99.6%。，空調(diào)車(chē)不僅乘客乘坐的舒適感大大提升，司乘人員的工作條件也得到了顯著改善，告別了過(guò)去那種冬冷夏熱、四處漏風(fēng)的老式公交車(chē)。
“如今我們大部分公交車(chē)都是新能源環(huán)保公交車(chē)，不僅外觀越來(lái)越靚麗，操作上更是越來(lái)越便捷。以前每到一站，我們都得記著按報(bào)站器，隨著公交智能化的發(fā)展，GPS系統(tǒng)能精準(zhǔn)定位，車(chē)到站點(diǎn)就會(huì)自動(dòng)報(bào)站，省去了我們這項(xiàng)操作；以前我們經(jīng)常要提醒乘客自備零錢(qián)，現(xiàn)在上車(chē)時(shí)只需打開(kāi)唐山行APP生成二維碼掃碼支付，不用現(xiàn)金也可以輕松乘車(chē)；還有一點(diǎn)體會(huì)，就是之前的公交車(chē)沒(méi)有空調(diào)，冬天冷夏天熱，現(xiàn)在好了，冬暖夏涼的，跟過(guò)去比，可真是享福了！” 46路公交駕駛員徐園對(duì)十年來(lái)唐山公交的發(fā)展變化深有感觸。
三公司一隊(duì)黨支部書(shū)記侯洋介紹：“以前的燃油公交車(chē)，冬天為了避免水箱受凍，收車(chē)前要放水放氣，早起要起早給車(chē)加水，現(xiàn)在的新能源公交車(chē)就沒(méi)有這方面的顧慮；能源供應(yīng)方面我們也是深有體會(huì)，之前都要我們駕駛員自己去加油，現(xiàn)在公司配備了充電工、加氣員，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，既給我們提供了方便又有了安全保障。”
十年來(lái)，公交客服熱線5266000從開(kāi)通伊始的簡(jiǎn)單問(wèn)答，發(fā)展到線路實(shí)時(shí)運(yùn)行情況、最優(yōu)轉(zhuǎn)乘方案、線路需求收集、失物招領(lǐng)等綜合性服務(wù)，讓公交車(chē)的車(chē)上服務(wù)轉(zhuǎn)變成乘車(chē)前、乘車(chē)中、乘車(chē)后的三位一體全時(shí)段服務(wù)。十年來(lái)，客服中心受理乘客來(lái)電事項(xiàng)180余萬(wàn)件，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)使這個(gè)年輕的集體還榮獲了省級(jí)青年文明號(hào)。
硬件設(shè)施的改善只是公交前進(jìn)發(fā)展的一個(gè)方面，在服務(wù)質(zhì)量提升上，公交人更是不斷追求完美——
唐山公交通過(guò)開(kāi)展禮讓斑馬線、為特殊乘客找座位、首末站站立式服務(wù)、微笑服務(wù)等主題活動(dòng)，著力提高司乘人員用心、用情做好服務(wù)的主動(dòng)性。“不忘初心、牢記使命”“弘揚(yáng)雷鋒精神”主題文化車(chē)廂，“清水潤(rùn)城”文化巴士，“一港雙城”示范車(chē)等一輛輛主題示范車(chē)正在成為公交人服務(wù)的標(biāo)桿；一封封表?yè)P(yáng)信、一面面錦旗紛至沓來(lái)，已然成為公交干部職工做好服務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照……
目標(biāo)引領(lǐng)行動(dòng)，方向就是動(dòng)力。倍道而進(jìn)的唐山公交，6000余名干部職工正團(tuán)結(jié)一心，在服務(wù)全市“三個(gè)努力建成”和城市發(fā)展、服務(wù)萬(wàn)千百姓出行的生動(dòng)實(shí)踐中充分地展現(xiàn)自我，揮灑激情！
（徐金峰 王艷）
